В игре Битва Замков есть внутриигровая служба поддержки! Именно в нее нужно направлять подобные просьбы, а не писать их на всех сайтах подряд в надежде, что их прочитают разработчики.
Так же можно написать электронное письмо по адресу:
help.castle.ru@igg.com и подробно изложить суть проблемы.